Чем концепция 5P отличается от классической модели 4P?

Концепция 5P отличается от классической модели 4P тем, что в неё добавлен пятый компонент — «Люди» (People). 12

Модель 4P включает в себя четыре ключевых элемента: 1

1. Product (Продукт) — характеристики товара или услуги, его качество, дизайн, брэндинг и ассортимент. 1
2. Price (Цена) — все аспекты ценообразования, включая скидки, кредитные условия и стратегии сегментации цен. 1
3. Place (Место) — каналы дистрибуции и методы доставки товара до конечного потребителя. 1
4. Promotion (Продвижение) — все методы, используемые для информирования потребителей о продукте и стимулирования спроса. 1

Модель 5P делает маркетинг-микс более гуманизированным и ориентированным на клиента, подчёркивая важность качественного взаимодействия с потребителями для успешного бизнеса. 1

Включение компонента «Люди» особенно важно в нишах, где сотрудники — главная составляющая успеха компании. 2 Например, в гостиницах и отелях именно сотрудники, а также их отношение к гостям создают у людей впечатление о бренде и влияют на принятие решения. 2