Кастомизация и персонализация в маркетинге отличаются подходом к адаптации продукта под предпочтения клиента. 12

Кастомизация предполагает, что клиент самостоятельно принимает решение о том, каким должен быть продукт. 1 Он вносит изменения в дизайн, упаковку, набор функций и технических характеристик. 1

Персонализация — это подход, при котором бренд пытается подстроиться под предпочтения клиента и предлагает ему контент, товар или услугу. 1 Компания самостоятельно определяет характеристики и параметры продукта на основе данных о покупателе. 1

Таким образом, при кастомизации клиент дорабатывает продукт для себя, а при персонализации — компания предлагает продукт, ориентированный на потребности и интересы конкретного клиента. 43