Основные обязанности службы клиентского сервиса при покупке автомобиля включают:

• Выявление потребностей покупателя. 14 Сотрудники службы должны помочь клиенту подобрать автомобиль с учётом его предпочтений и запросов. 24
• Предоставление дополнительных услуг. 2 Например, бесплатный тест-драйв, консультации по финансированию (выбор программы кредита или лизинга), сервисное обслуживание. 2
• Постпродажное обслуживание. 2 Поддержка клиентов даже после завершения покупки (например, телефонные звонки с опросами о качестве автомобиля). 2
• Приём и выдача автомобиля. 13 Специалист службы должен контролировать наличие всего установленного оборудования и услуг, чистоту и качество автомобиля. 1
• Консультирование по дальнейшему обслуживанию. 1 Сотрудники службы могут давать рекомендации по ремонту и обслуживанию авто, помогать с выбором запчастей. 3