Некоторые способы оптимизации работы автосалонов для сокращения очередей:

• Автоматизация рутинных процессов. 1 Использование CRM-систем для управления отношениями с клиентами, ERP-систем для учёта и управления ресурсами предприятия, DMS-систем для управления дилерскими операциями и других программных решений. 1
• Внедрение системы электронной очереди. 2 Она позволяет распределять клиентские потоки, выдавать талоны на обслуживание и назначать их конкретным сотрудникам. 2
• Контроль пропущенных звонков и скорость ответа. 3 Можно настроить автоматическое распределение звонков, чтобы менеджер не переключал клиента между отделами вручную. 3
• Использование альтернативных источников генерации звонков. 3 Например, ретаргетинг, мессенджеры и соцсети, лидогенерация через агрегаторы. 3
• Поддержка интереса клиентов во время ожидания. 4 Можно использовать проморассылки, чтобы клиенты не теряли вовлечённость и не уходили из автосалона. 4
• Оптимизация работы персонала. 5 Например, можно составлять гибкие графики работы, закрывать часть кассовых узлов в часы, когда в магазине мало людей, и открывать их вновь в моменты наплыва покупателей. 5