Какие существуют правила обслуживания клиентов в автосервисе?

Некоторые правила обслуживания клиентов в автосервисе:

• Устранение заявленных дефектов в ходе одного обращения. centr-to.ru Нельзя допускать, чтобы клиент обращался повторно с той же проблемой до того, как истёк интервал времени, отведённый на обслуживание или ремонт авто. centr-to.ru
• Соблюдение сроков работ. centr-to.ru Если их приходится сдвигать, персонал должен оперативно донести эту информацию до клиента. centr-to.ru
• Ведение расчётов. centr-to.ru Перед выполнением заказа нужно высчитать стоимость предстоящих работ, требуемых материалов и запчастей. centr-to.ru
• Донесение до клиента промежуточной информации. centr-to.ru Необходимость и частота подобных сообщений обсуждается с клиентом заранее. centr-to.ru Если клиент хочет узнать о ходе работ, например, позвонив по телефону, ему должны ответить на все вопросы. centr-to.ru
• Доступность общей информации об услугах сервисного центра. centr-to.ru Эти сведения следует доносить до каждого посетителя, обратившегося в автосервис лично либо по телефону. centr-to.ru
• Оформление дополнительных услуг. pugachev-adm.gosuslugi.ru fguz-sm.ru Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг (выполнении дополнительных работ) должна быть оформлена договором. pugachev-adm.gosuslugi.ru fguz-sm.ru
• Проверка качества работ. pugachev-adm.gosuslugi.ru sovmo.rk.gov.ru Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. pugachev-adm.gosuslugi.ru fguz-sm.ru