Некоторые правила обслуживания клиентов в автосервисе:

• Устранение заявленных дефектов в ходе одного обращения. 1 Нельзя допускать, чтобы клиент обращался повторно с той же проблемой до того, как истёк интервал времени, отведённый на обслуживание или ремонт авто. 1
• Соблюдение сроков работ. 1 Если их приходится сдвигать, персонал должен оперативно донести эту информацию до клиента. 1
• Ведение расчётов. 1 Перед выполнением заказа нужно высчитать стоимость предстоящих работ, требуемых материалов и запчастей. 1
• Донесение до клиента промежуточной информации. 1 Необходимость и частота подобных сообщений обсуждается с клиентом заранее. 1 Если клиент хочет узнать о ходе работ, например, позвонив по телефону, ему должны ответить на все вопросы. 1
• Доступность общей информации об услугах сервисного центра. 1 Эти сведения следует доносить до каждого посетителя, обратившегося в автосервис лично либо по телефону. 1
• Оформление дополнительных услуг. 35 Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг (выполнении дополнительных работ) должна быть оформлена договором. 35
• Проверка качества работ. 34 Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. 35