Какие преимущества и недостатки у автоинформатора в службах поддержки?

Преимущества использования автоинформатора в службах поддержки:

• Сокращение расходов. livoice.ru Установка модуля голосового оповещения обойдётся дешевле, чем совершение звонков сотрудниками call-центра. livoice.ru
• Экономия трудовых ресурсов. livoice.ru Снижается нагрузка на операторов, благодаря чему они могут решать другие важные задачи. livoice.ru
• Возможность обзвона большего количества людей одновременно. livoice.ru Нет необходимости в покупке специального оборудования для контакт-центра. livoice.ru
• Продумана функция обратной связи. livoice.ru Автоинформатор может включать многоступенчатую систему голосовых меню, управление осуществляется посредством нажатия кнопок телефона (например, «связаться с оператором», «прослушать ещё раз» и т. д.). livoice.ru

Недостатки использования автоинформатора в службах поддержки:

• Спам-звонки. www.sostav.ru Абонент должен сразу понять, зачем ему звонит робот и нужна ли ему эта информация. www.sostav.ru
• Неподходящее время. www.sostav.ru Клиент не обрадуется, если автоинформатор доберётся до него рано утром, поздно вечером, в рабочее время или в праздничные дни. www.sostav.ru
• Частота звонков. www.sostav.ru Слишком навязчивые звонки от роботов могут вызвать раздражение у клиента. www.sostav.ru Важно учитывать временные промежутки звонков и регулировать их. www.sostav.ru