Несколько рекомендаций, которые могут помочь решить проблему, когда звук идёт не через Bluetooth-наушники, а через телефон:

• Удалить сопряжение с наушниками. 1 Для этого нужно нажать на кнопку «Удалить», «Отменить сопряжение» или «Разорвать соединение». 1
• Отключить Bluetooth на телефоне. 1 Затем выключить наушники или положить их в зарядной кейс и закрыть крышку. 1
• Перезагрузить телефон. 13
• Сбросить настройки наушников. 12 Для этого нужно нажать на кнопку включения и подержать её (если это возможно на конкретной модели). 2
• Проверить настройки звука. 4 Нужно убедиться, что звук включён на максимальной громкости и не заглушен или выключен настройками телефона. 4 Также следует проверить настройки звука в приложении или медиа-плеере, через которые слушают музыку или принимают звонки. 4
• Проверить состояние наушников. 4 Нужно осмотреть наушники на наличие физического повреждения: обломанного штекера, испорченного кабеля или повреждения самого наушника. 4
• Проверить порт наушников на телефоне. 4 Стоит осмотреть порт на наличие пыли, грязи или других загрязнений. 4 Если что-то обнаружено, нужно аккуратно очистить порт с помощью воздушного компрессора или специального инструмента для очистки портов. 4

Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться к специалисту.