Telegram нужен, если у всех есть мессенджер в соцсети, по следующим причинам:

• Оперативность и безопасность общения. 24 В Telegram есть режим секретных чатов, где диалог самоуничтожается по истечении выбранного пользователем времени (от 1 секунды до 1 недели). 1
• Возможность создавать каналы. 13 Это позволяет использовать мессенджер как аналог соцсетей и распространять контент удобным способом. 13
• Онлайн-консультирование. 1 Клиентам проще написать в мессенджер, чем звонить на горячую линию и ждать ответа оператора. 1 Онлайн-консультант в Telegram поможет разгрузить службу поддержки за счёт чат-ботов и обеспечить быструю и удобную обратную связь. 1
• Возможности для бизнеса. 45 Благодаря каналам и автоматизированным чат-ботам Telegram удобен для продвижения товаров и услуг, а также для внутренней коммуникации, например, для быстрого обмена файлами: договорами, чеками, документами. 5