Вот несколько причин, зачем компании заводить собственную базу знаний:

• Повышение эффективности работы сотрудников и снижение количества ошибок. 1 База знаний позволяет сотрудникам быстро найти нужную информацию без долгих поисков по электронной почте или в разрозненных файлах. 1
• Улучшение клиентского сервиса. 1 База знаний может содержать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, что способствует быстрому решению возникших у клиента проблем. 1
• Создание единых стандартов в работе. 1 Все сотрудники сверяют свои действия с регламентами и инструкциями из базы знаний. 1
• Ускорение обучения новых сотрудников. 1 База знаний — отличный инструмент для быстрого ознакомления новичков с компанией, её процессами и правилами. 1
• Сохранение знаний внутри компании. 1 Увольнение сотрудника больше не становится серьёзной проблемой, так как его опыт оцифрован и сохранён в базе знаний. 1
• Организация работы удалённых сотрудников. 2 База знаний организации помогает настроить коммуникацию, дать удалённым сотрудникам тот же объём информации, что и офисным. 2