Мягкий сброс (Soft Reset) стоит делать в случаях, когда: 1

• экран телефона не работает и перестал реагировать на прикосновение; 1
• в работе смартфона возникает неожиданная ошибка; 1
• невозможно получать и отправлять электронные письма, уведомления, текстовые сообщения или изображения; 1
• не получается совершать и принимать звонки; 1
• появились проблемы со слышимостью или звуком; 1
• на экране отображается неправильное время; 1
• невозможно подключиться к сети (например, через WiFi); 1
• телефон был залит водой или повреждён. 1

Хард-ребут (Hard Reset) требуется в крайних случаях при возникновении программных ошибок и сбоев. 2 При жёсткой перезагрузке восстанавливаются заводские параметры системы и очищается вся информация, в том числе установленные программы, привязки к аккаунтам, контакты, SMS, журналы вызовов и др.. 2

Также хард-ребут может быть полезен, если: 8

• в памяти набралось много лишних файлов и нужно разом очистить хранилище; 8
• один из модулей начал работать некорректно, например, процессор или батарея стали постоянно перегреваться; 8
• в смартфоне начали появляться файлы с непонятным расширением, которые невозможно удалить самостоятельно; 8
• в устройстве есть вирус, который мешал нормальной работе телефона; 8
• планируется продать смартфон, не оставив никаких следов эксплуатации, или просто нужно настроить его заново. 8

Выбор между мягким и жёстким сбросом зависит от конкретной ситуации и устройства.