В каких случаях стоит делать мягкий сброс и когда требуется хард-ребут

Мягкий сброс (Soft Reset) стоит делать в случаях, когда: dzen.ru

• экран телефона не работает и перестал реагировать на прикосновение; dzen.ru
• в работе смартфона возникает неожиданная ошибка; dzen.ru
• невозможно получать и отправлять электронные письма, уведомления, текстовые сообщения или изображения; dzen.ru
• не получается совершать и принимать звонки; dzen.ru
• появились проблемы со слышимостью или звуком; dzen.ru
• на экране отображается неправильное время; dzen.ru
• невозможно подключиться к сети (например, через WiFi); dzen.ru
• телефон был залит водой или повреждён. dzen.ru

Хард-ребут (Hard Reset) требуется в крайних случаях при возникновении программных ошибок и сбоев. ru.wikipedia.org При жёсткой перезагрузке восстанавливаются заводские параметры системы и очищается вся информация, в том числе установленные программы, привязки к аккаунтам, контакты, SMS, журналы вызовов и др.. ru.wikipedia.org

Также хард-ребут может быть полезен, если: {8-host}

• в памяти набралось много лишних файлов и нужно разом очистить хранилище; {8-host}
• один из модулей начал работать некорректно, например, процессор или батарея стали постоянно перегреваться; {8-host}
• в смартфоне начали появляться файлы с непонятным расширением, которые невозможно удалить самостоятельно; {8-host}
• в устройстве есть вирус, который мешал нормальной работе телефона; {8-host}
• планируется продать смартфон, не оставив никаких следов эксплуатации, или просто нужно настроить его заново. {8-host}

Выбор между мягким и жёстким сбросом зависит от конкретной ситуации и устройства.