Справочная система Windows применяется в следующих случаях:

• Помощь пользователям, когда они не могут выполнить задачу, хотят понять концепцию более подробно или требуют больше технических сведений. 1 Пользователи обращаются к справочной системе только в том случае, если им не удаётся выполнить свою задачу с помощью пользовательского интерфейса. 1

• Описание способов работы с приложениями. 2 Как правило, приложения Windows имеют специальный файл помощи, в котором описываются способы работы с этими программами (обычно он вызывается при нажатии клавиши F1). 2

• Разрешение пользовательских проблем. 2 Система справок позволяет построить алгоритм действий в каждой конкретной ситуации. 2 Например, если при установке принтера не удалось напечатать пробную страницу, то, последовательно выполняя инструкции подсказки, можно установить причину неполадки и устранить её. 2