Услуга голосовой почты может быть полезной в разных ситуациях, например:

• В условиях загруженного графика, когда мгновенный ответ на звонок невозможен. 4
• Для бизнеса, чтобы сократить количество «потерянных» звонков и минимизировать потерю потенциальных клиентов. 12
• Для получения обратной связи от клиентов в нерабочее время и выходные дни. 5
• Для оперативного решения проблем, когда клиенту не нужно ждать начала следующего рабочего дня — специалист может перезвонить с решением проблемы. 5
• Для более детального изложения информации, чем при использовании текстовых сообщений, что может быть важно для деловой корреспонденции. 4

Однако у услуги есть и недостатки: например, голосовые сообщения требуют больше времени на восприятие информации, а фоновый шум и плохое качество связи могут затруднить понимание сообщений. 4