Технологии искусственного интеллекта (ИИ) применяются в следующих сферах деятельности коллекторов:

• Категоризация клиентов. 1 Алгоритмы ИИ лучше опытных специалистов категоризируют клиентов, так как для формирования цифровых профилей должников аккумулируется информация из разных источников. 1 Это позволяет заметить малейшие риски дефолта у будущего заёмщика. 1
• Прогнозы выплат. 1 ИИ способен строить и адаптировать прогнозы выплат по каждому клиенту в соответствии с его платёжной дисциплиной. 1
• Персональная стратегия взыскания. 1 Если сроки выплат сорваны, IT-системы со встроенными нейросетями могут предложить персональную стратегию взыскания. 1
• Обработка входящих звонков. 2 Чат-боты, способные автоматически отвечать на однотипные вопросы в письменной форме, активно используются многими коллекторскими агентствами и банками. 2
• Помощь операторам в выстраивании диалога. 4 ИИ помогает операторам в моменте разговора лучше выстроить диалог, проанализировать, какие эмоции испытывает клиент или сотрудник. 4