Некоторые преимущества обращения в техническую поддержку через мобильное приложение:

• Упрощённая подача заявки. 1 Пользователи могут создавать новые заявки и прикладывать к ним фотографии непосредственно со смартфона. 1 Также есть функция голосовой подачи заявок: пользователь может надиктовать свою проблему голосом, и эта запись будет автоматически «переведена в текст», а файл записи приложен к карточке заявки. 1
• Непрерывная коммуникация. 2 Через мобильное приложение инженер может запросить недостающие сведения у диспетчера, согласовать с клиентом дополнительные работы, оплату запчастей. 2
• Оперативная отчётность. 2 Когда работа инженера на объекте закончена, он может сразу отчитаться об этом через мобильное приложение. 2 Например, сфотографировать датчики уже работающей техники и прикрепить к заявке детальный отчёт. 2
• Push-уведомления. 1 Клиенты получают уведомления обо всех публичных обновлениях заявки: смене статуса, добавлении ответов и решении заявки. 1