Некоторые преимущества облачной архитектуры системы технической поддержки:

• Отсутствие капитальных затрат. 1 Не нужно покупать оборудование и создавать отдел обслуживания клиентов с нуля. 2
• Прогнозируемые оплаты и возможность прекращения использования при необходимости. 1 Плата обычно идёт за пользователей или за объём услуг. 1
• Масштабирование. 12 Можно легко и быстро расширить количество пользователей, которые будут использовать систему службы поддержки. 1
• Регулярные автоматические обновления и новая функциональность. 1 Поставщики услуг полностью управляют облачной инфраструктурой, поэтому компаниям не нужно управлять обновлениями или приобретать исправления для оборудования и приложений. 2
• Устойчивость к потере данных. 1 Поставщик услуги выполняет резервное копирование. 1
• Доступность из любого места. 1 Облачные ресурсы можно использовать с помощью интернета. 4
• Снижение требований к персоналу и инфраструктуре. 1 Требуется только выход в интернет, а всеми вопросами технической поддержки, безопасности, обновлений, совместимости занимается поставщик. 1