В чем заключаются преимущества неголосовых служб поддержки по сравнению с голосовыми колл-центрами?

Некоторые преимущества неголосовых служб поддержки по сравнению с голосовыми колл-центрами:

• Удобство для клиентов. www.contact-center.ru Возможность обращаться в службу поддержки в любое время, не привязываясь к рабочему графику колл-центра. www.contact-center.ru
• Оперативность решения простых вопросов. www.contact-center.ru Текстовый формат общения позволяет быстро отвечать на типовые запросы. www.contact-center.ru
• Возможность обдумывать ответы. www.contact-center.ru Клиенты могут спокойно сформулировать свою проблему, не чувствуя давления во время телефонного разговора. www.contact-center.ru
• Хранение истории переписки. www.contact-center.ru Вся переписка с клиентом сохраняется, что позволяет избежать путаницы и повышает качество обслуживания. www.contact-center.ru
• Снижение нагрузки на операторов. www.contact-center.ru Неголосовые каналы частично разгружают телефонные линии, позволяя операторам сконцентрироваться на сложных вопросах. www.contact-center.ru
• Дешевизна. www.cossa.ru Не нужно платить за телефонию, так как сотрудник одновременно общается с 3–5 клиентами, используя шаблоны ответов. www.cossa.ru
• Минимальные технические требования. www.cossa.ru Интернет может быть медленным, кратковременные потери связи не критичны. www.cossa.ru