Преимущества голосовых помощников перед текстовыми чат-ботами:

• Удобство использования. 2 Голосовой помощник позволяет пользователям связаться со службой поддержки даже без помощи рук. 2 Кроме того, потребителям чаще проще позвонить и быстро решить свой вопрос, нежели пытаться сформулировать обращение письменно. 2
• Круглосуточная доступность. 8 Голосовые боты совершают тысячи операций в минуту, что значительно превышает возможности человека. 8
• Отсутствие человеческого фактора. 8 Боты исключают проблемы, свойственные живым операторам: неважное настроение, рассеянность или оговорки. 8
• Аналитика и самообучение. 8 Боты собирают данные о своих действиях, анализируют их и генерируют новые актуальные сценарии, постоянно совершенствуясь. 8

Недостатки голосовых помощников:

• Недоверие клиентов. 8 Многие пользователи скептически относятся к взаимодействию с роботами, предпочитая общение с живыми людьми, а не с программой. 8
• Однотипность голосов. 8 Ограниченное количество поставщиков технологий приводит к тому, что у всех голоса похожи. 8 Эти повторы вызывают раздражение у клиентов. 8
• Ограниченность возможностей. 8 Несмотря на постоянное развитие, у ИИ всё ещё есть границы, и он не всегда может дать исчерпывающий ответ на сложный вопрос. 8

Недостатки текстовых чат-ботов:

• Сложности с пониманием сложных запросов. 10 Чат-боты могут иметь проблемы с пониманием сложных и нестандартных запросов, что может привести к неудовлетворительным ответам и разочарованию клиентов. 10
• Отсутствие эмоциональной составляющей. 10 Чат-боты не могут проявлять эмпатию и эмоциональную поддержку, что может быть важно в некоторых ситуациях, например, при решении клиентских проблем или конфликтов. 10
• Необходимость регулярного обновления. 10 Чат-боты требуют регулярного обновления и настройки, чтобы оставаться актуальными и эффективными. 10

Выбор между голосовыми помощниками и чат-ботами зависит от конкретных потребностей и задач пользователя.