Преимущества голосовых ботов в сфере обслуживания клиентов:

• Круглосуточная доступность. 28 Это позволяет компаниям отвечать на запросы клиентов в любое время, без задержек. 2
• Снижение операционных затрат. 28 Голосовые роботы освобождают персонал от рутинных задач и позволяют ему сосредоточиться на более сложных запросах. 2
• Единообразие и точность обслуживания. 8 Роботы следуют заранее прописанным сценариям, обеспечивая стабильное качество обслуживания. 8
• Персонализированное обслуживание. 8 Телефонные боты могут интегрироваться с CRM и предоставлять персонализированные предложения и рекомендации. 8

Недостатки голосовых ботов:

• Трудности с распознаванием сложных запросов. 8 Боты имеют проблемы при распознавании сложных запросов, если речь идёт о нестандартных фразах, акцентах или сленге. 8
• Отсутствие человеческого фактора. 8 Телефонные боты не способны заменить эмоциональную поддержку, которую часто требуется предоставить в деликатных ситуациях. 8
• Технические сбои. 8 Как и в любой другой технологии, телефонные боты могут сталкиваться с техническими сбоями, которые влияют на качество обслуживания и могут негативно сказаться на репутации компании. 8
• Необходимость регулярного обновления. 8 Для поддержки точности ответов, боты требуют регулярного обучения. 8

Преимущества цифровых чат-ботов в сфере обслуживания клиентов:

• Быстрое обслуживание. 1 Чат-боты мгновенно отвечают на вопросы клиентов, что позволяет значительно сократить время ожидания и улучшить удовлетворённость клиентов. 1
• Работа 24/7. 17 Чат-боты доступны круглосуточно и могут оперативно отвечать на запросы клиентов в любое время, даже в выходные дни. 7
• Экономия ресурсов. 17 Чат-боты значительно экономят время и средства компании. 7 Они могут выполнять рутинную работу, тем самым освобождая менеджеров от однотипных задач. 7

Недостатки цифровых чат-ботов:

• Ограниченная функциональность. 1 Чат-боты не всегда могут справиться со сложными или специфическими вопросами, требующими человеческого вмешательства и экспертного мнения. 1
• Возможность неправильного понимания. 1 Чат-боты могут неправильно интерпретировать запросы клиентов, что может привести к недовольству или даже потере клиента. 1
• Технические неполадки. 1 Чат-боты могут столкнуться с техническими проблемами, что может повлиять на качество обслуживания клиентов. 1

Выбор между голосовыми и цифровыми чат-ботами зависит от конкретных задач и предпочтений компании.