Некоторые преимущества компьютеризации (цифровизации) в сфере услуг:

• Повышение доступности. 2 Электронные платформы позволяют клиентам получать информацию и использовать услуги в любое время суток, вне зависимости от географического положения. 2
• Улучшение качества обслуживания. 2 Автоматизация рутиных задач, сокращение времени ожидания и ускорение процессов обработки запросов повышают удовлетворённость клиентов и улучшают репутацию компании. 2
• Персонализация сервиса. 2 Сбор и анализ данных о клиентах позволяют предлагать персонализированные услуги. 2
• Развитие новых бизнес-моделей. 2 Цифровизация способствует появлению новых бизнес-моделей, основанных на использовании цифровых технологий. 2
• Стимулирование развития инновационных технологий. 2 Цифровизация услуг стимулирует развитие искусственного интеллекта, интернета вещей, блокчейна и других технологий. 2

Некоторые недостатки компьютеризации в сфере услуг:

• Дорогое внедрение. 3 Стоимость оборудования, программ и сервисов для небольшого бизнеса может быть существенной. 3
• Обучение персонала. 3 Сотрудники должны освоить новые цифровые инструменты, научиться анализировать и использовать большие объёмы данных, адаптировать свои навыки и знания к новым требованиям рынка. 2
• Зависимость от технологий. 3 Сбои в системе или санкции могут усложнить доступ бизнеса к технологиям, которые он использует. 3
• Дополнительные риски. 3 Если бизнес работает с сетевыми технологиями, растёт риск кибератак, данные могут похитить злоумышленники или перехватить конкуренты. 3