В чем заключаются преимущества и недостатки компьютеризации в сфере услуг?

Некоторые преимущества компьютеризации (цифровизации) в сфере услуг:

• Повышение доступности. sovman.ru Электронные платформы позволяют клиентам получать информацию и использовать услуги в любое время суток, вне зависимости от географического положения. sovman.ru
• Улучшение качества обслуживания. sovman.ru Автоматизация рутиных задач, сокращение времени ожидания и ускорение процессов обработки запросов повышают удовлетворённость клиентов и улучшают репутацию компании. sovman.ru
• Персонализация сервиса. sovman.ru Сбор и анализ данных о клиентах позволяют предлагать персонализированные услуги. sovman.ru
• Развитие новых бизнес-моделей. sovman.ru Цифровизация способствует появлению новых бизнес-моделей, основанных на использовании цифровых технологий. sovman.ru
• Стимулирование развития инновационных технологий. sovman.ru Цифровизация услуг стимулирует развитие искусственного интеллекта, интернета вещей, блокчейна и других технологий. sovman.ru

Некоторые недостатки компьютеризации в сфере услуг:

• Дорогое внедрение. secrets.tbank.ru Стоимость оборудования, программ и сервисов для небольшого бизнеса может быть существенной. secrets.tbank.ru
• Обучение персонала. secrets.tbank.ru Сотрудники должны освоить новые цифровые инструменты, научиться анализировать и использовать большие объёмы данных, адаптировать свои навыки и знания к новым требованиям рынка. sovman.ru
• Зависимость от технологий. secrets.tbank.ru Сбои в системе или санкции могут усложнить доступ бизнеса к технологиям, которые он использует. secrets.tbank.ru
• Дополнительные риски. secrets.tbank.ru Если бизнес работает с сетевыми технологиями, растёт риск кибератак, данные могут похитить злоумышленники или перехватить конкуренты. secrets.tbank.ru