Преимущества мессенджеров в сфере мгновенных видеосообщений:

• Экономия времени. 1 Одно сообщение с подробными инструкциями и сопроводительными документами легче отправить, чем объяснять всё по телефону. 1 К тому же такое сообщение не потребует повторных звонков с уточнениями, ведь оно хранится на компьютере, в истории принятых сообщений. 1
• Работа с группой. 1 Сервисы мгновенного обмена сообщениями позволяют одним оповещением в соответствующий чат информировать группу сотрудников о каком-то событии. 1
• Безопасность. 1 Как правило, большинство сервисов надёжно шифруют сообщения, что делает общение безопасным. 1
• Персонализация. 34 Мессенджеры позволяют создать более персонализированное общение с клиентами, отправляя им индивидуальные сообщения и предложения. 4

Некоторые недостатки мессенджеров в сфере мгновенных видеосообщений:

• Зависимость от качества связи. 1 Если сеть не работает или работает слишком медленно, обмен мгновенными сообщениями использовать нельзя. 1
• Искажение сообщений. 1 Если пользователь находится в движении с мобильным устройством и на его пути встречаются зоны с плохой связью, сообщение может прийти искажённым, с опозданием или его передача в итоге может вообще не завершиться. 1
• Возможные сбои. 1 Некоторые приложения могут зависнуть или дать сбой во время приёма или отправки сообщения. 1
• Риски для информационной безопасности. 2 Среди рисков, связанных с использованием мессенджеров, стоит отметить утечку конфиденциальной информации, возможность взлома аккаунтов и прочие угрозы. 2