В чем заключаются преимущества и недостатки применения речевых технологий в телесейлз-сервисе?

Некоторые преимущества применения речевых технологий в телесейлз-сервисе:

• Анализ настроений клиентов в реальном времени. dasha.ai Системы на базе искусственного интеллекта могут определять уровень интереса или вовлечённости собеседника по тону, pitch и скорости речи. dasha.ai
• Автоматизация рутинных задач. dasha.ai Виртуальные помощники могут обрабатывать рутинные задачи, такие как предоставление информации о продукте или обработка заказов, освобождая время операторов для построения отношений с клиентами и заключения сделок. dasha.ai
• Повышение эффективности. dasha.ai В отличие от людей, речевые технологии не устают, могут обрабатывать несколько звонков одновременно, исключая время ожидания для потенциальных клиентов. dasha.ai
• Улучшение клиентского опыта. dasha.ai Речевые технологии могут создавать ощущение эмоциональной поддержки с помощью тона, интонаций и скорости речи, что повышает доверие. trends.rbc.ru

Некоторые недостатки применения речевых технологий в телесейлз-сервисе:

• Сложность автоматизации в голосовом формате. trends.rbc.ru Процесс автоматизации в таком формате более сложный и дорогой: робот должен уметь отвечать короткими репликами и без задержек. trends.rbc.ru
• Стоимость обслуживания. trends.rbc.ru Голосовой формат требует большего числа специалистов, так как один оператор может общаться строго только с одним клиентом, не переключаясь между чатами. trends.rbc.ru
• Задержка в ответе. trends.rbc.ru При голосовом общении это заметно и может раздражать клиента, тогда как в текстовом виде медленный ответ воспринимается как допустимый. trends.rbc.ru