Некоторые плюсы перехода с ITIL 3 на ITIL 4:

• Более современный подход к управлению ИТ-услугами. 1 ITIL 4 разработан с учётом вызовов, связанных с цифровой трансформацией, и включает современные методологии, такие как Agile, DevOps и Lean. 13
• Фокус на доставке ценности. 1 В ITIL 3 основное внимание уделяется управлению отдельными стадиями жизненного цикла услуги, а ITIL 4 фокусируется на доставке ценности от начала до конца. 1
• Введение новых практик. 1 ITIL 4 включает такие практики, как Service Request Management, Service Desk и Service Level Management, которые помогают улучшить доставку услуг и удовлетворенность клиентов. 1
• Усиление гибкости и адаптивности. 3 ITIL 4 ориентирован на быструю адаптацию к изменениям в бизнес-среде, в то время как ITIL 3 имел более жёсткую структуру, что иногда мешало реагированию и приспособлению к быстро меняющимся условиям. 3

Некоторые минусы перехода с ITIL 3 на ITIL 4:

• Необходимость в сотрудничестве. 4 Переход с ITIL 3 требует межфункционального сотрудничества внутри и за пределами ИТ-функции, а также более широкого управления заинтересованными сторонами. 4
• Время на переход. 4 Для многих компаний переход с ITIL 3 занимает время, особенно если роли и отделы названы в честь процессов из ITIL 3. 4

Таким образом, переход с ITIL 3 на ITIL 4 может быть связан с некоторыми сложностями, но также предлагает ряд преимуществ, связанных с более современным подходом к управлению ИТ-услугами и улучшением качества обслуживания.