Возможно, имелись в виду голосовые роботы, которые позволяют автоматизировать звонки и обрабатывать запросы. 15

Некоторые плюсы использования таких технологий:

• Круглосуточная доступность. 1 Голосовые роботы обеспечивают непрерывную связь с клиентами, что важно для бизнеса, работающего с большим количеством клиентов или в разных часовых поясах. 1
• Снижение операционных затрат. 1 Голосовые роботы отвечают за рутинные задачи, что позволяет снизить нагрузку на операторов контакт-центров и выделить человеческие ресурсы на более сложные и нестандартные запросы. 1
• Единообразие и точность обслуживания. 1 Роботы следуют заранее прописанным сценариям, что исключает человеческий фактор и минимизирует возможность ошибок. 1
• Персонализированное обслуживание. 1 Телефонные боты могут предоставлять персонализированные предложения и рекомендации. 1
• Ускоренная обработка запросов. 1 Голосовые роботы гарантируют быстрые ответы на запросы, сокращая время ожидания для клиентов. 1

Некоторые минусы использования голосовых роботов:

• Трудности с распознаванием сложных запросов. 1 Боты имеют проблемы при распознавании сложных запросов, если речь идёт о нестандартных фразах, акцентах или сленге. 1
• Отсутствие человеческого фактора. 1 Телефонные боты не способны заменить эмоциональную поддержку, которую часто требуется предоставить в деликатных ситуациях. 1
• Технические сбои. 1 Как и любая другая технология, телефонные боты могут сталкиваться с техническими сбоями, которые влияют на качество обслуживания и могут негативно сказаться на репутации компании. 1
• Необходимость регулярного обновления. 1 Для поддержки точности ответов, боты требуют регулярного обучения, что может стать дополнительной статьёй расходов. 1