Плюсы использования голосового помощника для связи с энергосбытовой компанией:

• Оперативность обработки запросов. 1 Виртуальные помощники принимают показания счётчиков, уведомляют о задолженностях и плановых отключениях, отвечают на часто задаваемые вопросы. 1
• Снижение нагрузки на контакт-центры. 14 Это позволяет компаниям сосредоточиться на сложных задачах. 1
• Удобство для клиентов с ограниченными возможностями здоровья. 4 Показания можно передать с помощью компьютера, смартфона, Яндекс-станции или умной колонки. 4

Минусы использования голосового помощника:

• Невозможность решить некоторые вопросы. 2 Например, если у абонента сложная проблема, виртуальный ассистент не сможет её решить.

Таким образом, плюсы использования голосового помощника заключаются в автоматизации рутинных операций и улучшении качества обслуживания, а минусы — в ограниченных возможностях решения некоторых вопросов.