В чем заключаются плюсы и минусы использования голосового помощника для связи с энергосбытовой компанией?

Плюсы использования голосового помощника для связи с энергосбытовой компанией:

• Оперативность обработки запросов. energostrana.ru Виртуальные помощники принимают показания счётчиков, уведомляют о задолженностях и плановых отключениях, отвечают на часто задаваемые вопросы. energostrana.ru
• Снижение нагрузки на контакт-центры. energostrana.ru m.ok.ru Это позволяет компаниям сосредоточиться на сложных задачах. energostrana.ru
• Удобство для клиентов с ограниченными возможностями здоровья. m.ok.ru Показания можно передать с помощью компьютера, смартфона, Яндекс-станции или умной колонки. m.ok.ru

Минусы использования голосового помощника:

• Невозможность решить некоторые вопросы. atsaero.ru Например, если у абонента сложная проблема, виртуальный ассистент не сможет её решить.

Таким образом, плюсы использования голосового помощника заключаются в автоматизации рутинных операций и улучшении качества обслуживания, а минусы — в ограниченных возможностях решения некоторых вопросов.