Некоторые преимущества умного голосового помощника перед обычным текстовым чат-ботом:

• Скорость реакции. 1 Голосовой помощник может мгновенно отвечать на запросы, в то время как текстовый чат-бот предоставляет ответ в виде текста или медиа-контента с задержкой. 1
• Гибкость. 3 Благодаря системе распознавания речи пользователь может общаться с голосовым помощником в свободной форме. 3 Помощник подбирает релевантные ключевые слова и фразы, чтобы понять намерения клиента и предложить подходящее решение. 3
• Понимание настроения. 1 Голосовые помощники могут анализировать тональность и делать вывод о том, как следует продолжать диалог. 1 Текстовые чат-боты справляются с этой задачей хуже, основываясь лишь на определённых словосочетаниях, порядке слов и междометиях. 1
• Аналитика и самообучение. 4 Голосовые помощники собирают данные о своих действиях, анализируют их и генерируют новые актуальные сценарии, постоянно совершенствуясь. 4
• Круглосуточная доступность. 34 Голосовые помощники доступны круглосуточно и без выходных, что значительно превышает возможности человека. 34
• Отсутствие человеческого фактора. 4 Боты исключают проблемы, свойственные живым операторам: неважное настроение, рассеянность или оговорки. 4