Некоторые ограничения использования чат-ботов для решения программных задач:

• Фундаментальные ограничения в задачах сложного рассуждения. 1 При увеличении количества элементов задачи точность ответов чат-ботов падает. 1
• Необходимость серьёзной подготовки перед запуском. 4 Логику чат-бота нужно тщательно продумать: проанализировать путь клиента и понять, какие вопросы и в какой момент у него возникают. 4
• Невозможность покрыть 100% запросов. 4 Даже если логика хорошо продумана и учтены все уточняющие вопросы, при возникновении нестандартной ситуации клиенту по-прежнему потребуется помощь оператора. 4
• Необходимость постоянных обновлений. 4 Если в клиентском пути что-то меняется, необходимо сразу же обновлять сценарий бота. 4 Кроме того, заложенная логика может не соответствовать реальным потребностям клиентов — нужно постоянно отслеживать их жалобы и реакции. 4