Возможно, имелись в виду различия между Help Desk и Service Desk — службами технической поддержки, ориентированными на обычных пользователей и бизнес-клиентов. 25

Некоторые ключевые различия:

1. Ориентированность. 2 Help Desk фокусируется на оперативном решении конкретных проблем пользователей или запросов, работает по принципу «здесь и сейчас». 5 Service Desk ориентирован не только на устранение неполадок, но и на управление IT-сервисами в более широком контексте. 5
2. Функциональность. 2 Help Desk предлагает базовые возможности управления инцидентами и проблемами с SLA и порталами самообслуживания. 2 Service Desk — более сложная система, которая интегрируется с другими приложениями: управление активами, мониторинг сети и т. д.. 2
3. Предназначение. 2 Help Desk предназначен для конечных пользователей, а Service Desk — как для технических специалистов, так и для конечных пользователей. 2

Выбор между Help Desk и Service Desk зависит от потребностей и задач конкретной организации. 5 Для малых предприятий с ограниченным числом IT-ресурсов и простой инфраструктурой может подойти функционал Help Desk. 5 Для крупных компаний и организаций с разветвлённой IT-инфраструктурой и высоким уровнем зависимости бизнес-процессов от ИТ, скорее всего, не обойтись без возможностей Service Desk. 5