Некоторые преимущества голосовой поддержки по сравнению с онлайн-форматами общения с технической службой:

• Удобство использования. 4 Голосовой помощник позволяет связаться со службой поддержки без помощи рук. 4 Клиентам проще позвонить и быстро решить вопрос, нежели пытаться сформулировать обращение письменно. 4
• Оперативность. 5 Более 60% пользователей выбирают голосовой канал для решения сложных и срочных задач, так как этот способ связи представляется им более оперативным и надёжным. 5
• Доступность 24/7. 1 Голосовые помощники обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов, что особенно важно для глобальных компаний или бизнеса, работающего в разных часовых поясах. 1
• Персонализация взаимодействия. 1 Искусственный интеллект обучается на данных о клиенте: его предпочтениях, истории покупок или типичных запросах. 1 Это позволяет создавать уникальный опыт взаимодействия. 1
• Отсутствие человеческого фактора. 2 Робот не ошибается, так как действует строго по заданному алгоритму. 2 Он не может устать, проявить невнимательность, агрессивность, рассеянность или недостаточную вовлечённость в проблему клиента. 2