Ключевые отличия цифрового обслуживания от традиционного:

• Место проведения. 2 Традиционное обслуживание происходит в отделении, а цифровое — дистанционно, без посещения клиентом офиса. 2
• Взаимодействие. 2 При традиционном обслуживании клиент общается с служащим, а при цифровом — с помощью онлайн-платформ, чат-ботов и искусственного интеллекта. 21
• Каналы связи. 1 Для традиционного обслуживания используются телефонные звонки и визиты в офис, а для цифрового — онлайн-чаты, социальные сети и другие каналы связи. 1

При этом существуют и гибридные модели обслуживания, которые объединяют традиционные и цифровые методы. 1 Например, клиенты могут выбирать способ взаимодействия в зависимости от своих предпочтений — от телефонного общения и визитов в офис до онлайн-чатов и социальных сетей. 1