В чем заключаются ключевые отличия функций голосового меню операторов мобильной связи?

Возможно, имелось в виду интерактивное голосовое меню (IVR). wilstream.ru www.kp.ru Некоторые ключевые функции таких систем:

• Автоматическое распределение звонков. www.kp.ru В зависимости от ответов система «понимает», с какой целью звонят клиенты, и автоматически распределяет звонки по нужным подразделениям и специалистам. www.kp.ru
• Организация электронной очереди. wilstream.ru Если все сотрудники заняты, абоненту зачитывается сообщение об этом, озвучивается примерное время ожидания, а как только оператор освободится — система переключает звонящего на него (в порядке очереди). wilstream.ru
• Автоматические ответы. wilstream.ru В IVR могут быть встроены автоматические ответы по тем запросам абонентов, где не требуется участие живого оператора. wilstream.ru
• Распознавание речи. www.kp.ru streamtelecom.kz Звонящий может вводить информацию не только путём тонального набора, но и с помощью голосовых сообщений. www.kp.ru
• Интеграция с внешними базами данных. www.kp.ru Удобно для работы крупных компаний, использующих CRM: IVR автоматически внесёт в систему данные о результатах контактов. www.kp.ru
• Запись разговоров и создание отчётности. www.kp.ru Результаты можно использовать для контроля работы сотрудников, обучения персонала, анализа продаж. www.kp.ru
• Автообзвон. dzen.ru streamtelecom.kz Современное голосовое меню может не только управлять и маршрутизировать входящие вызовы, но также совершать исходящие звонки. streamtelecom.kz