Некоторые ключевые отличия между собственными и внешними цифровыми экосистемами:

Цель создания:

• Собственные экосистемы направлены на оптимизацию внутренних бизнес-процессов и удобную работу сотрудников. 24 Такие системы подходят компаниям с большим объёмом входящего трафика, основная задача которых — повысить эффективность его обработки. 35
• Внешние экосистемы ориентированы на автоматизацию и цифровизацию различных процессов, связанных с клиентами компании: продажи, сервис и т. д.. 4 Внешние экосистемы подходят компаниям с ограниченным потоком заявок, для которых собственная платформа может быть дорогим и даже бессмысленным средством для роста бизнеса. 1

Ориентация:

• Собственные экосистемы фокусируются на внутренних процессах, в центре внимания — продукт и связанные с ним процессы. 1
• Внешние экосистемы работают с любым лицом, являющимся потребителем услуг и сервисов. 2 Важная ценность таких систем — пользователи и их активность. 2

Таким образом, собственные экосистемы больше ориентированы на внутренние процессы компании, а внешние — на взаимодействие с клиентами.