Процесс траблшутинга (устранения неполадок) заключается в систематическом поиске источника проблемы с целью её решения. 14

Некоторые этапы процесса:

1. Сбор информации. 3 Нужно определить, почему происходит неожиданное поведение или отсутствует какая-то функция. 3 Также важно собрать связанные симптомы и уникальные обстоятельства, при которых возникает проблема. 3
2. Описание проблемы. 3 Нужно всесторонне описать неполадку, чтобы знать, где искать её основную причину. 3
3. Определение наиболее вероятной причины. 3 Иногда у проблемы может быть много возможных причин. 3 Для их устранения используют метод проб и ошибок. 3
4. Проверка гипотезы. 5 Нужно проверить выбранную гипотезу, чтобы увидеть, права ли она. 5 Если да, то проблема решена, если нет — проверяются другие возможные причины. 5
5. Анализ результатов. 3 Нужно следить за системой, чтобы изменения не повлияли негативно на другие части или подключённые к ней системы. 3
6. Документальное оформление процесса. 3 Важно задокументировать все выполненные шаги. 3 Это поможет другим специалистам знать, что делать, если проблема возникнет снова. 3

Траблшутинг необходим для поддержания и развития сложных систем, где проблема может иметь множество различных причин. 1