Принцип работы голосовых ботов основан на использовании искусственного интеллекта, машинного обучения и распознавания речи. 1 Чтобы понять собеседника и ответить, боты выполняют три шага обработки: 1

1. Распознавание. 1 Алгоритмы машинного обучения преобразуют звуковые волны речи, которую произносит живой собеседник, в понятный для компьютера формат. 1
2. Обработка. 1 Алгоритмы анализируют текст, чтобы понять смысл сказанного. 1 Они находят в тексте ключевые слова, делают грамматический анализ, распознают сущности и понимают контекст. 1
3. Синтез. 1 В конце технологии формируют текстовый ответ, а затем преобразуют его обратно в речь. 1

Процесс работы голосового бота также включает следующие этапы: 2

1. Запись и перевод голоса в текст. 2 Робот отделяет голос человека от других звуков, записывает его и переводит в текст. 2
2. Понимание смысла. 2 Робот анализирует текст и ищет в нём команды пользователя или ключевые слова, чтобы определить, к какому действию или ветке сценария нужно перейти. 2
3. Решение об ответе. 2 На основе анализа текста робот принимает решение, какое действие выполнить или что ответить пользователю. 2
4. Ответ. 2 На последнем этапе голосовой робот отвечает собеседнику: выполняет команду, даёт текстовый или голосовой ответ. 2