В чем заключается переход от реактивного к проактивному управлению инцидентами в IT-отделах?

Переход от реактивного к проактивному управлению инцидентами в IT-отделах заключается в смене подхода к управлению ИТ-сервисами: от фиксирования последствий — к прогнозированию причин, от избыточного шума — к приоритизированной и точной информации, от постфактум-реакции — к заблаговременным корректирующим действиям. www.wellink.ru

Некоторые аспекты перехода:

• Прогнозирование и предотвращение инцидентов на основе искусственного интеллекта. cleverics.ru ИИ и машинное обучение анализируют огромные объёмы данных, выявляют закономерности, прогнозируют потенциальные проблемы и автоматизируют рутинные задачи. cleverics.ru
• Профилактическое обслуживание. cleverics.ru Выявление и устранение потенциальных сбоев аппаратного или программного обеспечения до того, как они повлияют на пользователей. cleverics.ru
• Автоматизированное разрешение инцидентов. cleverics.ru Решение распространённых проблем с помощью порталов самообслуживания или чат-ботов, что освобождает ИТ-персонал для выполнения сложных задач. cleverics.ru
• Персонализированная поддержка. cleverics.ru Предоставление индивидуальной поддержки на основе поведения пользователей, предпочтений и прошлых взаимодействий. cleverics.ru
• Мониторинг в режиме реального времени. cleverics.ru Использование инструментов мониторинга для обнаружения ранних признаков проблем, что позволяет принимать проактивные меры до того, как проблемы повлияют на пользователей. cleverics.ru

Такой подход повышает операционную устойчивость, поддерживает надёжность услуг и увеличивает удовлетворённость клиентов. www.itweek.ru