Основное назначение мессенджера — предоставление пользователям возможности общаться друг с другом в формате живого диалога. 5

Мессенджеры позволяют: 4

• отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также файлы (изображения, GIF, видео), эмодзи и стикеры; 3
• общаться в личной переписке и в групповых чатах; 3
• совершать аудио- и видеозвонки; 3
• пользоваться чат-ботами для напоминаний, скачивания файлов, рассылок и покупок. 4

Мессенджеры стали не только средством связи для обычных пользователей, но и важным инструментом для бизнеса. 2 Многие компании используют мессенджеры для общения с клиентами, проведения рекламных кампаний и взаимодействия с потребителями. 2