Основная разница между траблшутингом и традиционной технической поддержкой заключается в подходе к решению проблем:

• Траблшутинг направлен на выявление и устранение проблем в различных системах: технических устройствах, бизнес-процессах или организационных структурах. 2 Траблшутеры не только решают текущие проблемы, но и предупреждают их возникновение в будущем: проводят анализ процессов и систем, идентифицируют потенциальные уязвимости и разрабатывают меры предотвращения трудностей. 1
• Традиционная техническая поддержка фокусируется на устранении неполадок в технических устройствах и восстановлении их работоспособности. 35

Таким образом, траблшутинг ориентирован на более широкий спектр задач, включая профилактику и решение сложных проблем в разных областях, в то время как техническая поддержка направлена на конкретные технические вопросы и восстановление работоспособности устройств.