В чем разница между заочным и очным обслуживанием в энергетических компаниях?

Разница между заочным и очным обслуживанием в энергетических компаниях заключается в формате взаимодействия с клиентами:

1. Заочное обслуживание осуществляется без личного контакта сотрудников с клиентами, например, посредством телефона, почты, электронной почты, сети Интернет, мобильного приложения, мессенджеров, социальных сетей, SMS. 1
2. Очное обслуживание — это обслуживание клиентов посредством личного контакта с сотрудниками компании, которое происходит в офисах обслуживания потребителей или с выездом к клиенту работника компании 248.

Таким образом, заочное обслуживание предполагает взаимодействие через дистанционные каналы, а очное — через личный контакт с сотрудниками компании. 12

Выбор между этими формами обслуживания зависит от предпочтений и удобства клиента.