Некоторые различия между WhatsApp и электронной почтой:

Скорость и отзывчивость: 2

• WhatsApp предлагает мгновенную связь, что делает его идеальным для срочных запросов. 2 Ответы по электронной почте могут занимать больше времени, особенно если у клиентов занят почтовый ящик. 2
• Электронная почта не подходит для быстрого общения, так как пользователи редко проверяют её в режиме реального времени. 1

Стиль общения: 2

• WhatsApp способствует непринуждённому общению, что может создать дружественный образ бренда. 2
• Электронная почта позволяет структурировать общение, поэтому её лучше использовать для подробных инструкций или официальных уведомлений. 2

Вовлечение и взаимодействие: 2

• WhatsApp не позволяет создавать сложные и красивые сообщения с графиками, вложениями и множеством ссылок. 1 Максимум — это текст, эмодзи и простые кнопки. 1
• Электронная почта может содержать ссылки, изображения и вложения, предоставляя больше информации за один раз. 2

Формальность: 2

• WhatsApp имеет неформальный характер, что может подойти не всем компаниям. 2
• Электронная почта отличается профессиональным тоном, что делает её подходящей для официальных сообщений. 2

Таким образом, WhatsApp лучше подходит для быстрого общения и отправки информации об акциях, скидках, а электронная почта — для регулярных информационных рассылок или коммерческих предложений. 1 Часто компании используют оба канала, сочетая их функции. 1