Разница между внутренней и внешней цифровыми экосистемами заключается в их направленности и целях:

• Внутренние экосистемы ориентированы на сотрудников компании и помогают автоматизировать и упростить деятельность, связанную с управлением персоналом и бизнес-процессами. 2 Цель создания внутренней экосистемы — удобная работа сотрудников и оптимизация процессов. 3
• Внешние цифровые экосистемы представляют собой продукт, позволяющий автоматизировать и цифровизировать различные процессы, связанные с клиентами компании: продажи, сервис и т. д.. 2 Внешняя экосистема работает с любым лицом, являющимся потребителем услуг и сервисов. 3

Таким образом, внутренняя экосистема направлена внутрь компании и помогает оптимизировать процессы внутри неё, а внешняя — работает с внешней аудиторией, предоставляя услуги и сервисы потребителям. 13