Разница между виртуальным помощником Афина и живым оператором Сбербанка заключается в их функциях и возможностях:

• Виртуальный помощник Афина использует свыше 400 сценариев в беседе с пользователем. 2 Она предугадывает запросы клиента ещё до того, как он начал говорить, анализируя предыдущие обращения и всю историю операций. 2 Например, если у клиента украли кошелёк, Афина поможет заблокировать и перевыпустить карту, а если звонили «сотрудники банка» — уточнит, не мошенники ли они. 2

• Живой оператор Сбербанка, в свою очередь, решает более сложные вопросы, когда виртуальный помощник не может дать исчерпывающий ответ. 9 Например, если клиент перевёл деньги мошенникам или передал им персональные данные, задаёт вопросы, связанные с операциями за рубежом, или интересуется деталями документов по ипотеке. 2

Таким образом, основное различие в том, что виртуальный помощник решает большую часть стандартных вопросов, а когда запрос оказывается слишком сложным, переводит звонок на оператора. 23