Разница между услугами голосовой почты и голосового секретаря заключается в их функциях и задачах.

Голосовая почта позволяет прослушивать сообщения от тех, кто не смог дозвониться до абонента. 3 Звонки автоматически перенаправляются на голосовую почту, если абонент недоступен, не отвечает или номер занят. 3 В зависимости от настроек «голос» предложит один из вариантов: «оставайтесь на линии», «дождитесь ответа оператора», «позвоните позже», «оставьте сообщение». 5

Голосовой секретарь (виртуальный ассистент) работает на базе искусственного интеллекта и представляет собой робота, способного общаться почти так же естественно, как и реальный человек. 2 Услуги виртуального секретаря обычно предоставляют сотовые операторы для защиты своих абонентов от спама и мошеннических звонков. 2 Одна из обязанностей виртуального секретаря — выполнение роли определителя звонков. 2 Он может показывать на экране отзывы о номере и жалобы на него от других пользователей. 2

Таким образом, голосовая почта фокусируется на сохранении сообщений, а голосовой секретарь — на обработке входящих звонков и защите абонентов от нежелательных вызовов.