Разница между традиционным ресурсным подходом к IT и ITSM (Information Technology Service Management) заключается в следующем:

1. Традиционный ресурсный подход фокусируется на технологиях (работе с серверами, сетями и другим аппаратным обеспечением). 14 Задача ИТ-отдела в этом случае — обеспечивать компанию необходимым количеством ресурсов для эффективной работы, наладить бесперебойную работу компьютеров, интернета. 6
2. ITSM ориентирован на потребности пользователя, эффективность и качественный сервис. 14 Любая деятельность в IT-сфере рассматривается как услуга, цель которой — решить задачи заказчика. 3 Заказчиками могут быть как внешние клиенты и партнёры, так и внутренние — сотрудники различных департаментов компании. 3

Таким образом, при традиционном ресурсном подходе акцент делается на ресурсах, а при ITSM — на пользователях и предоставляемых услугах 249.