В чем разница между традиционным IT-управлением и сервисной моделью ITSM?

Разница между традиционным IT-управлением и сервисной моделью ITSM заключается в подходах к организации работы IT-службы. evmservice.ru simpleone.ru

Традиционное (классическое) управление делает акцент на производительности систем. itil-plus.ru Пользовательские запросы часто игнорируются, если они не связаны с техническими сбоями. itil-plus.ru Для специалистов характерны рутинные задачи, снижение мотивации. itil-plus.ru Руководство не видит, какую пользу приносит ИТ-служба, пока не случится сбой. itil-plus.ru

Сервисная модель ITSM подразумевает ориентацию на бизнес-цели и потребителей. simpleone.ru Любая деятельность в IT-сфере рассматривается как услуга, цель которой — решить задачи заказчика. simpleone.ru Услуги могут включать техническую поддержку пользователей, предоставление доступа к корпоративным системам и приложениям, обслуживание рабочего оборудования и так далее. simpleone.ru

Некоторые особенности сервисной модели ITSM:

• Ориентир на потребностях пользователей. itil-plus.ru Услуги строятся вокруг запросов клиентов, обеспечивая их удобство и продуктивность. itil-plus.ru
• Поставленные цели и рассчитываемые результаты. itil-plus.ru Показатели эффективности (KPI) определяются и отслеживаются, создавая мотивацию для роста. itil-plus.ru
• Прозрачные требования через SLA. itil-plus.ru Все участники знают, чего ожидать: что и в какие сроки будет выполнено. itil-plus.ru
• Мотивированная команда. itil-plus.ru Сотрудники понимают, как их вклад влияет на общий успех, что способствует вовлечённости. itil-plus.ru
• Проактивное управление. itil-plus.ru Оценка качества услуг позволяет выявлять узкие места и оперативно их устранять. itil-plus.ru

Основная цель ITSM — обеспечить максимальное соответствие работы IT-служб потребностям бизнеса и удовлетворённость конечных пользователей. simpleone.ru