В чем разница между традиционным голосовым меню и голосовым помощником в современных call-центрах?

Разница между традиционным голосовым меню (IVR) и голосовым помощником в современных call-центрах заключается в их функциональности:

1. IVR — это система распределения поступающих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений. wilstream.ru Основные задачи — маршрутизировать обращения и информировать клиентов (график работы компании, адреса филиалов, акции и скидки). nsk.dk.ru
2. Голосовой помощник работает на базе искусственного интеллекта и имеет более широкий функционал. nsk.dk.ru robo-voice.ru Он записывает устную речь собеседника, расшифровывает её в текст, ищет ключевые слова и фразы, опираясь на которые формирует ответ в соответствии со сценарием. nsk.dk.ru Голосовой помощник может самостоятельно обзванивать клиентов по списку контактов, использовать в разговоре с абонентом информацию из CRM, вести диалог в рамках сформированного скрипта и записывать полученные данные в CRM. yandex.ru