Разница между технической поддержкой и службой качества в интернет-провайдерах заключается в их задачах и ответственности:

• Техническая поддержка занимается решением технических проблем и вопросов клиентов, включая получение информации о сбоях в работе инфраструктуры, оперативное исправление неполадок и обеспечение оперативной обратной связи. 3
• Служба качества отвечает за соблюдение соглашения об уровне обслуживания (SLA) и других соглашений, которые определяют обязательства провайдера перед клиентами. 13 Согласно SLA, провайдер несёт материальную ответственность в случаях длительного простоя систем или низкой сетевой производительности. 1

Таким образом, техническая поддержка фокусируется на взаимодействии с клиентами и решении технических вопросов, а служба качества — на соблюдении определённых стандартов и обязательств по качеству услуг. 13