Возможно, имелись в виду soft и hard-возвраты (bounces) в email-рассылке. 1

Разница между soft и hard-уведомлениями заключается в причинах недоставки сообщений. 14

Soft-возвраты (мягкие) вызваны временными проблемами с адресом получателя. 1 Некоторые причины:

• переполненный почтовый ящик получателя не может принять письмо; 1
• технические проблемы на почтовом сервере получателя; 1
• большой размер письма, например, из-за слишком тяжёлых вложений; 1
• спам-фильтры заблокировали сообщение, так как многие получатели отметили его как спам. 1

Поскольку невозможность доставки в данном случае является лишь временной, письмо пытаются отправить ещё раз. 1

Hard-возвраты (жёсткие) связаны с постоянными причинами недоставки. 1 Некоторые из них:

• несуществующий адрес получателя или несуществующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик; 1
• ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email-адресе до символа @; 1
• адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются. 1

Если почтовый сервер возвращает письмо как hard-bounce, статус подписки профиля обновляется на «Hardbounced». 1 Профиль остаётся в базе, но коммуникация с ним в рамках ресурса останавливается. 1

Жёсткие возвраты негативно влияют на репутацию доменов и IP-адресов отправителя. 1