В чем разница между SLA и SLO

Разница между SLA (Service Level Agreement) и SLO (Service Level Objective) заключается в их функциях и уровне описания. blog.cortel.cloud www.naumen.ru

SLA — это соглашение об уровне обслуживания, документ, в котором зафиксированы договорённости организации предоставлять пользователям услуги на определённом уровне. www.naumen.ru В нём прописаны стандарты качества, условия оказания услуг, права и обязанности сторон, а также меры ответственности в случае несоблюдения установленных норм. market.cnews.ru Например, в соглашении может быть указано, что поставщик ПО обязуется отвечать на обращения в течение 10 минут после регистрации запроса и обеспечивать доступность корпоративного приложения 98% времени в месяц. www.naumen.ru

SLO — это цель по уровню обслуживания, которая определяет целевое значение конкретного показателя за заданный период времени. www.atlassian.com SLO используется для внутреннего контроля работоспособности сервисов и услуг. www.naumen.ru Если в соответствии с условиями соглашения корпоративное приложение должно быть доступно 98% времени, то целевой показатель для внутреннего контроля должен быть выше — например, 98,5%. www.naumen.ru

Таким образом, SLA — это внешняя рамка, а SLO — внутренняя цель. blog.cortel.cloud Значения SLA и SLO всегда должны быть разными: если в соответствии с соглашением значение какого-то показателя не должно превышать 99%, то SLO должен быть ещё выше, например, 99,5%. www.naumen.ru