В чем разница между SLA и OLA?

Основное различие между SLA (Service Level Agreement) и OLA (Operational Level Agreement) в том, что первый документ описывает взаимодействие с внешним клиентом, а второй — работу подразделений внутри компании. okdesk.ru

SLA — это внешнее соглашение, которое фиксирует ответственность компании перед исполнителем. www.alkosto.ru В нём излагают конкретные услуги, обязанности и ожидания от сервиса. itsm365.com Например, в соглашении можно прописать, какие устройства будет обслуживать сервисная компания, а также время, в которое будет доступна техподдержка. itsm365.com

OLA — внутренний документ компании, который описывает, как различные отделы и команды будут взаимодействовать между собой и поддерживать предоставление услуг клиентам. itsm365.com Такое соглашение определяет зоны ответственности: кто и как будет оказывать услугу бизнесу. itsm365.com Например, в OLA могут прописать объём работы по каждой услуге, ответственные стороны и роли, ожидаемое время ответа и разрешения, документооборот и процедуры документирования. itsm365.com

Таким образом, SLA фокусируется на взаимоотношениях между клиентом и поставщиком услуг, а OLA — на внутренних процессах и взаимодействии между подразделениями компании. crypto-vps.com

Пользователь

Время добавления