В чем разница между SLA и обычным контрактом на предоставление услуг?
Основное отличие SLA (соглашения об уровне сервиса) от обычного контракта на предоставление услуг заключается в том, что в SLA подробно прописан уровень качества. cloud.vk.com
Некоторые особенности SLA:
- Детализированное описание услуг. itservice.korusconsulting.ru ibs-advanced.ru В SLA указаны формализованные требования, критерии оценки качества работ, способы расчёта объёма услуг. itservice.korusconsulting.ru ibs-advanced.ru
- Приоритеты задач и сроки устранения проблем. itservice.korusconsulting.ru ibs-advanced.ru Они зависят от степени критичности конкретного процесса. itservice.korusconsulting.ru
- Ответственность поставщика. ibs-advanced.ru SLA фиксирует штрафные санкции за несоблюдение обязательств. ibs-advanced.ru
- Прозрачность взаимодействия. ibs-advanced.ru Заказчик и исполнитель получают единый стандарт оценки SLA, что исключает двусмысленные трактовки. ibs-advanced.ru
Например, в обычном договоре может быть написано, что исполнитель обязуется устранить неисправность после обращения заказчика. cloud.vk.com В SLA же будет прописано, что исполнитель обязуется приступить к устранению неисправности в течение 30–60 минут в будний день с 9 до 18 часов и исправить её в течение 5–10 часов. cloud.vk.com
