Разница между некоторыми системами управления электронными коммерческими коммуникациями:

• CRM-системы. 1 Фокусируются на взаимоотношениях с клиентами и управлении информацией о них. 2 Обеспечивают централизованное хранение и анализ данных о клиентах, автоматизацию процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. 2
• Системы help desk. 1 Ориентированы на предоставление сервисных и технических услуг клиентам и сотрудникам. 1 Служат единым окном, через которое автоматически проходят обращения клиентов или сотрудников компании в части сервисного обслуживания. 1
• ECM-системы. 2 Предназначены для управления и организации контента внутри компании. 2 Под контентом подразумеваются документы, данные, изображения, видео и другие формы информации. 2
• EDI. 34 Система, позволяющая поставщикам и заказчикам обмениваться электронными сообщениями и данными в стандартизированном виде. 3 С её помощью происходит электронный обмен коммерческой информацией между компаниями, что позволяет автоматизировать выполнение заказов и ускорить процессы. 3
• ЭДО. 34 Система электронного документооборота, которая предполагает обмен юридически значимыми электронными документами. 34 То есть участникам ЭДО не обойтись без электронной подписи, а сами документы следует оформлять по правилам, которые устанавливает закон. 3